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市民買盒裝草莓遭遇“美麗陷阱”:部分草莓變質(zhì) 腐爛長毛
時間:2019-03-18 10:14:01 來源:封面新聞 點擊:497次
3月12日,成都金牛區(qū)匯川街一家大型超市,貨架上一盒盒擺放齊整的草莓,在燈光的映照下格外香艷,工作人員還在忙著推銷。
 
就在前不久,有兩位市民才跟商場投訴,反映過草莓可能存在變質(zhì)、發(fā)霉等問題,似乎并未起到效果。
與此同時,記者在拆開一盒包裝完好的草莓后發(fā)現(xiàn),里面有五顆草莓底部已經(jīng)出現(xiàn)灰褐色,和貨架上紅艷艷的草莓,完全是兩個樣。對此,商場工作人員回復稱,如果發(fā)現(xiàn)草莓是壞的,一般消費者可能并不會去買,一旦發(fā)現(xiàn),工作人員會立刻更換。
市民遭遇:購買盒裝草莓,已經(jīng)腐爛長毛
 
3月10日下午,市民徐梅在該商場以39.9元的價格,購買了一盒名為“紅顏草莓”的商品。
 
商品名字很誘人,可沒有想到,里面卻已變質(zhì)。回家后,她拆開包裝才發(fā)現(xiàn),盒子里的草莓,一盒裝15個的草莓,有四個已經(jīng)壞掉了。

記者在徐梅提供的購物收據(jù)中看到,她當時購買了包括巧克力、薯片、酸奶、啤酒等眾多商品,總額為246.41元,結(jié)算下來支付了213.46元。
 
“有些頂部帶著白色霉菌,有些底部已經(jīng)腐爛。”當時她用手機拍下了這些壞掉的草莓,并立即聯(lián)系超市全國客服熱線,顯示忙線無人接聽。隨后,她還把照片上傳到超市的客服官方郵箱。
 
徐梅也撥打了該商場的客服電話,對方告訴她可以退貨處理,并給出在原價基礎上5倍賠償?shù)奶幚矸桨福罱K,她得到199.5元的賠償金。
同樣遭遇為何不同處理方案?
 
與徐梅一樣,有顧客在這家商場,也遭遇過類似事情。
 
李芳于3月10日,在這家商場擺放“紅顏草莓”的貨架上,購買了一盒。結(jié)果,在包裝遮擋的地方,她發(fā)現(xiàn)有幾個草莓有明顯變質(zhì)長毛的跡象。
 
她將這一情況,反映給該商場的客服工作人員,卻得到答復稱,草莓屬于農(nóng)副產(chǎn)品,變質(zhì)是無可避免的。
 
商場拒絕給她賠償。后來,李芳將這一情況發(fā)布到網(wǎng)絡中,并反映給成都市場監(jiān)管部門,希望能夠加強管理,讓消費者吃放心的食物。
記者親測:

一盒草莓15個有5個是壞的
 
3月12日下午,記者來到該商場。在生鮮水果售賣區(qū),發(fā)現(xiàn)了擺放在貨架上的“紅顏草莓”。有售賣29.9元一盒的,也有39.9元一盒的,重量分別標注為250g和400g。
 
記者隨機挑選了一盒29.9元的草莓,結(jié)果發(fā)現(xiàn),里面有幾顆已經(jīng)呈現(xiàn)腐爛狀態(tài)。于是,記者將這一情況反映給附近的售貨員,售貨員稱,“既然是壞的,你就不要,去另外換一盒嘛!”
 
記者另換了一盒,在商場外,打開了外包裝。結(jié)果令人意外,一盒裝15個的草莓,有3個底部呈現(xiàn)明顯的腐爛狀態(tài),另外還有2個呈現(xiàn)磕碰傷,整盒草莓在露天環(huán)境下,看起來不是很新鮮,且商品包裝上也看不到任何生產(chǎn)廠家、包裝日期等必要信息。
商場回應:

“既然看到不新鮮 為何還要買呢?”
 
3月13日下午,記者將這一情況,反映給該商場的客服中心。
 
“肉眼都能直接看到有損壞的,當時已經(jīng)買走了啊!”客服工作人員回復稱,草莓難免會有磕碰損傷,加上保存時間又比較短,所以存在變質(zhì)長毛,是沒法避免的。顧客既然肉眼都能看到有損壞的,“為什么當時還要買走呢?”
 
談及之前是否有人反映過“紅顏草莓”存在生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家缺失等問題,該工作人員告訴記者,這些信息可能是在大箱子上才有標明,箱子里裝著一盒盒包裝好的草莓,再由人工分揀到貨架上。
 
她表示,如果商場內(nèi)的售貨員發(fā)現(xiàn)商品不新鮮,會及時更換。

本文關(guān)鍵詞:發(fā)霉,投訴,草莓,果蔬,成都市

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