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日前，中國質量協會、全國用戶委員會發布了《2016年度中國食用油行業消費者滿意度測評結果》，整體滿意度指數上，“胡姬花”今年與“九三”、“古船”并列第一，而“魯花”則從去年的第二下降到今年第五名；去年排名第三的“海獅”今年滿意度下降到第八。
據了解，此次報告是中國質量協會、全國用戶委員會連續第七年展開測評，從消費者忠誠度、健康安全意識、感知質量指數等方面進行調查。2016年度食用油行業滿意度指數與往年持平，為76分，而11個食用油品牌消費者忠誠度在63-85分間。
品牌形象和感知質量對消費者滿意度影響較大。值得注意的是，消費者感知質量指數近4年來首次出現下滑，該項指數包括包裝安全衛生、烹調時產生的油煙量等環節。此前3年行業該項平均指數穩定在78分，而本年度首次下滑至76分。其中，胡姬花、魯花、古船、多力、九三等企業得分在77-82分，領跑行業平均指數。而福臨門、紅蜻蜓、海獅、中昌、刀嘜等企業得分在69-75分，落后于行業平均水平。
調查還發現，僅有14%的消費者會因為“單價低于同類產品”而選擇購買，說明價格并不是市場主導因素。而在健康安全方面，消費者仍傾向于選擇非轉基因產品。廣告中強調“只使用非轉基因大豆”的產品，滿意度均領先于同類品牌。
本文關鍵詞：食用油 滿意度 魯花 海獅
